宜昌发布基层社会救助经办服务新标准让好政策好服务更好地惠及困难群众

　　三峡日报讯（记者时刚、通讯员付亚楠）昨日，记者从宜昌市民政局获悉，由该局牵头制定的《宜昌市基层社会救助经办服务管理规范》和《宜昌市基层社会救助经办服务操作手册及服务指南》全面启动执行，这也标志着宜昌市基层社会救助经办服务标准化建设工作迈入新阶段，今后将为困难群众提供更高效优质、精准公平、可感可及的救助服务。

　　今年3月，民政部办公厅印发《关于确定全国社会救助创新实践揭榜挂帅单位的通知》，确定56个单位为全国社会救助创新实践揭榜挂帅单位，宜昌市民政局作为全省唯一入选试点单位，负责探索完善基层社会救助经办服务标准化建设。其后，市民政局迅速启动该建设项目，以便更好地为全国社会救助创新实践提供有效参考与借鉴。

　　数月来，市民政局工作人员通过线下走访和线上问卷调查的方式摸排了全市社会救助情况，梳理了现有工作制度、工作流程、岗位职责等内容，经过反复调研论证与实践打磨，牵头制定了适用于市、县、乡三级社会救助经办服务机构及相关工作人员的《管理规范》及《操作手册及服务指南》。

　　据介绍，规范及指南共涵盖33项具体标准，既明确了救助申请受理、调查核实、审核审批、动态管理等核心环节的操作规范，也涵盖了服务场所建设、人员配备、培训管理等全链条要求，为基层开展救助工作提供了可操作、可检验、可评估的“标尺”。

　　市民政局相关负责人表示，各地要结合实际组织基层经办人员开展全员培训，确保熟练掌握并应用好33项标准，让标准真正落地实施。要对照规范及指南逐项开展自查自纠，梳理当前经办服务中存在的流程不规范、材料不统一、服务不到位等问题，做好新标准与现有救助流程、经办机制的衔接融合，修订完善区域内统一的《操作手册及服务指南》，形成上下统一、规范高效的经办服务模式。

　　此外，各地在严格执行新标准的基础上，可结合本地实际探索创新服务模式，如优化“一门受理、协同办理”“线上申请、线下代办”等流程，提升服务效率和群众满意度。及时总结新标准实施过程中的好经验、好做法，形成可复制、可推广的典型案例，推动基层社会救助经办服务水平持续提升。