当阳：多元举措让群众办事简单又舒心

　　今年以来，当阳市人社局优化营商环境全力谋求创新突破，在如何让企业和群众办事更快、流程更简、体验更好上苦下功夫，着力提高企业和群众的获得感和满意度，成效显著。

　　人社网点“定位准”，群众办事“找对门”

　　人社政务服务电子地图采集，是一场从群众办事视角出发的“关键小事”创新。

　　常年在东莞工作的朱女士，是庙前镇旭光村人，5月28日，通过“高德地图”搜索，来到位于庙前镇旭光村4组168号的旭光村便民服务站，在工作人员的指导下，用“湖北税务”手机app缴纳了2021年度城乡居保费。“没想到村里的网点在网上还搜得到，省得我又跑镇上去了，就近办事还真方便。”朱女士对工作人员说。

　　在当阳市，无论你在哪个村（社区），打开“高德地图”，输入“人社服务”“人力资源和社会保障”等关键词，检索出现的是覆盖全市村（社区）的189个人社服务办事网点，咨询电话、办公地址、办公时间、距离公里、业务范围等信息一应俱全，办事群众可选择最近的网点，通过定位精准指引，轻松找对门，切实帮助群众就近办事。

　　关联事项“打包办”，所有事项“简便办”

　　熊女士近期丢了工作，失落又苦恼，想着要跑几个窗口，提交几次相近的材料，盖好几个章，才能把失业登记、失业金申领、代缴医疗保险费等多项业务办理完，来来回回怎么着也得好几天。

　　“这么快就办了一沓子业务，是给我开了VIP通道吗？”5月27日，在市人社服务大厅就业服务窗口，仅用时10分钟就办理完失业“打包”5项业务的熊女士和工作人员开起了玩笑。

　　市人社局梳理出流程相似、材料相似、结果关联的企业员工入职、失业、企业职工退休等10个办事场景，打包成“一件事”，只需通过一个窗口，提交一套资料，即可一次办理，目前已实现企业员工入职、申领社会保障卡等6个办事场景“打包办”，精简材料48项。

　　除“打包办”外，市人社局还推行所有事项“简便办”的服务模式，推出政务服务“网上办”“一诺办”“帮你办”，在湖北政务服务网公布服务事项218个，网办开通率100%，133个服务事项实现即时办结，85个服务事项实现“最多跑一次”。2021年以来，网办业务4198件，“一诺办”10余件，通过“帮办邮箱”受理业务384件。

　　加强学习“练内功”，便民服务“有温度”

　　“大家记住了，任何业务，办理时，第一步一定是信息查询，只有查询分析后才能有效办理。”5月27日，市人社局开展业务交叉学习时，业务骨干程晓漫强调。市人社局着力打造学习型机关，从各单位、股室选拔16名业务骨干，自5月20日起，工作日下班时间开展业务交叉学习，积极推进“综合柜员制”。开设“人社课堂”、“每日一贴”等素质提升工程，打破内部壁垒，鼓励交流研讨，切实提升干部职工业务能力。

　　以创建全国文明城市为契机，不断完善便民服务设施，加强窗口规范性建设。实行窗口单位班子成员带班导岗制，设立“学雷锋志愿服务岗”，工作日3名导岗员负责咨询引流，全程引导；服务大厅公开志愿服务项目，配备饮水机、共享充电宝、自助查询机、婴儿车、轮椅等便民设施，新增母婴室，内设婴儿床等母婴用品，增设老幼服务专窗，方便特殊群体。“下一步，我们将按照创建全国文明城市的要求，进一步完善便民设施，提高业务经办水平，让我们的窗口服务更‘有温度’。”市人社局相关负责人表示。（当阳市人社局   王安宁、胡汪龚）